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从线上关怀到现场服务 ——研考现场确认侧记
发布时间:2017-11-20 10:06

北京考试报记者 孟 红 文并摄

  “毕业学校用电脑敲不出来没关系,在这里手写就行。”“入伍批准书在你的档案里,需要先去档案寄存处取,再拿过来进行确认。”上周的三天研考现场确认中,北京科技大学研招办王老师一直在耐心回答考生的每个问题。

  从短信电话通知信息存疑考生,到微信推送现场确认预告,再到现场耐心答疑、严格把关———整个报名过程中,研考报考点尽心为考生周到负责地服务。

 

一个挽回机会的电话

  11月11日,考生小赵来到北科大学生活动中心,通过材料审核、照相、打印信息表、核对信息并签字、交表等环节后,四五分钟就完成了现场确认。

  小赵能像大多数考生一样顺利完成报名,得益于一个电话———网上报名期间,他接到北科大研招办老师的电话,询问他在报考类别中选择定向就业的原因。这时他才发现因自己操作错误而误填信息。因为他在学习方式中选择了全日制,而学校全日制只招收非定向就业考生,如果不修改“定向就业”这一信息,他将无法通过现场确认。随后他及时在网上修改了信息,才挽回今年参加研考的机会。

  北科大研招办副主任何志巍说,与往年不同,今年研考报名首次规定,一名考生只可保留一条有效信息,报考点、考试方式等信息在网报结束后不可更改。如果这些信息填写错误,考生将无法在现场确认时进行修改,也就无法参加考试,或者即使有机会也不能按理想方式考试,一年的复习努力也会付之东流。因此,网报开始前,学校研招办就在网报公告中提示,网报期间学校网站会不定期公示信息存疑、不符合该考点报考条件等考生名单,提醒考生随时关注。网报期间,工作人员还通过群发短信、打电话等方式,及时通知考生核实、修改报名信息。

  现场确认开始前,学校研招办老师已将全国研招网上信息存疑、学历学籍信息校验未通过的考生信息,逐个手动下载到现场确认系统。现场确认时,验证考生身份证后,如果信息存疑或有误,就能马上被识别出来。咨询工作人员后,考生即可确认相关信息能否修改及如何修改,及时完成现场确认。

 

一条你问我答的微信

  “请问拍照是很正式的证件照吗?可以化妆吗?”“可能以后要印在饭卡上陪伴你度过研究生生活,还是要化妆重视一下的,但别太过了,等素颜来考试时监考老师认成两个人就尴尬了。”现场确认开始前一天,在首都经济贸易大学研招办微信公众号推送的一条消息下面,工作人员与考生在不停互动交流。

  这条题为“小编带你来北京考点现场确认”的微信,以文配图的形式提前让考生轻松了解现场确认过程:先是确认地点“启铸恭温楼长这样”,附上大楼外观图,还用箭头标示出楼内路线图;确认环节涉及两个房间,于是按顺序展示了“在×××房间你要完成的”,包括资审台、照相处、问询台、收表处及出口处指示牌的图片,以及考生在每个环节要完成的手续,确认流程一目了然;最后温馨提示考生错峰确认避开高峰期,提前备好相关材料复印件等。

  不少考生在这条微信的评论区赞叹道:“太温暖了,对现场确认完全不迷茫了。”“感受到浓浓的人文关怀,明天见。”“赞首经贸,好贴心。”

  现场确认开始后,仍不断有考生在评论区咨询:“9日下午去了张家路121号,结果说不是在那里,时间也来不及了。问一下小编,应届生之后还能现场确认吗?”“MBA的现场确认必须在11日进行吗?12日可以吗?”……工作人员及时一一给出清晰答复,在线上为考生细心服务。

 

一份诚信考试的承诺

  现场确认首日,在北科大上千人的确认队伍中,一名考生引起工作人员的格外注意,因为他的相貌和身份证照片有很大出入。经过仔细盘问,这名考生承认是打算替别人参加考试。工作人员立即通过电话与报名考生取得联系,核实了情况。“如果进入考场被发现替考,你们都将受到刑事处罚,甚至可能坐牢。”听到工作人员严肃的提醒后,两人深刻认识到了问题的严重性,“很后悔,也很感谢工作人员的认真严格。”

  由于发型和服饰变化、证件照片模糊等原因,核实考生身份存在一定困难。因此,学校研招办精挑细选参与现场确认的人员,并进行严格培训,在确认现场更是擦亮眼睛,不放过任何一个疑点。

  根据规定,选择北京报考点的往届生,要在现场确认时提供户籍或工作及档案在京证明。对于这类考生,负责咨询的王老师每次都会提醒一句:“这份证明能保证真实有效吗?否则的话,你和签字人员都要负法律责任。”

  研考作弊已入刑,诚信考试的要求也渗透到了研考各环节。网报阶段,每名考生已签订诚信考试承诺书。现场确认时,考生还要在报名信息表中再次承诺所提交的材料真实准确,并承担虚假信息所带来的一切责任和后果。“在报名环节,我们要为研考把好第一关,发现问题及时处理,将违规违法行为遏制在萌芽状态,为考生负责。”何志巍说。

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